1. Các câu hỏi thường gặp.

Q: Tôi có thể mua các sản phẩm của T. Vita ở đâu?

Hiện nay các sản phẩm của T.Vita đang được bán tại các cửa hàng, flagship và trên website, fanpage của T.Vita. Ngoài ra, sản phẩm của T.Vita còn được tin tưởng phân phối tại các hệ thống siêu thị Qmart, BigC, Lotte, Aeon, Coop Mart…

Q:Tại sao tôi nên sử dụng gói combo?

T. Vita đã lên trước các set combo 3kg~5kg phù hợp với  các bữa ăn gia đình từ 3-4 người tới 5-6 người trong 3 ngày. Vì vậy quý khách hoàn toàn có thể tiết kiệm thời gian và công sức cho câu hỏi “hôm nay ăn gì?”

Q: Tại sao tôi nên sử dụng dịch vụ thuê bao?

Khi nhịp sống ngày càng trở nên bận rộn thì nhu cầu về các dịch vụ tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí lại càng tăng cao. Gói Thuê Bao của T.Vita ra đời như một giải pháp nội trợ thông minh, giúp bạn có thêm thời gian tận hưởng cuộc sống. 

Với hình thức giao hàng tận nơi 2 lần/tuần vào các ngày cố định, bạn sẽ nhận được những gói combo rau với nhiều chủng loại đa dạng, được thay đổi thường xuyên và phù hợp với nhiều phong cách ẩm thực cũng như chế độ dinh dưỡng khác nhau. Đặc biệt, tất cả các sản phẩm rau, củ, quả của T.Vita đều được sản xuất theo quy trình chuẩn VietGAP, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, để bạn và gia đình an tâm tận hưởng các món ăn ngon lành.

Q: Tôi có thể đăng ký gói dịch vụ thuê bao ở đâu?

Khách hàng có thể đặt hàng mua gói thuê bao trên website chính thức của T.Vita: www.tvita.vn hoặc để lại tin nhắn trên fanpage để bộ phận bán hàng có thể tư vấn cho quý khách được tốt nhất.

Ngoài ra quý khách cũng có thể gọi điện trực tiếp vào hotline: để nhận được sự tư vấn tức thời.

 

Q: Việc giao hàng trong gói thuê bao sẽ được thực hiện như thế nào?

Khách hàng đăng ký điểm nhận hàng với T.Vita và T.Vita sẽ tiến hành giao hàng cho khách theo lịch hẹn trước, với các khung ngày: thứ 2-thứ 5; thứ 3-thứ 6; thứ 4-thứ 7. 

Quý khách có thể đăng ký khung thời gian giao hàng trong ngày như sau: 

Sáng: 09h-11h.

Chiều: 15h-17h.

Q: Khi nào tôi cần gia hạn gói thuê bao của mình?

Quý khách sẽ được bộ phận CSKH thường xuyên liên hệ, trao đổi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. T.Vita sẽ liên hệ với quý khách để gia hạn gói thuê bao trong vòng 1 tuần trước khi hết hạn.

  1. Chính sách giao hàng.

Chính sách giao hàng đang áp dụng tại T.Vita như sau:
1.    Dịch vụ giao hàng của T.Vita hoạt động từ 09:00 – 21:00 hàng ngày và chỉ áp dụng cho đơn hàng trong khu vực nội thành Hà Nội.
2.    Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hàng hóa, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 02h sau khi chúng tôi tiếp nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng. Những đơn hàng đặt sau 19:00 có thể sẽ được giao vào ngày hôm sau.
3.    Biểu phí giao hàng:
•    Các đơn hàng dưới 300.000 VNĐ:
-    Khách hàng thanh toán hoặc chuyển khoản trước, T.Vita hỗ trợ book xe giúp khách hàng, khách hàng thanh toán chi phí riêng với đơn vị vận chuyển.
•    Các đơn hàng từ 300.000 đến dưới 500.000 VNĐ:
-    Miễn phí giao hàng 5km đầu; từ km thứ 6, khách hàng chịu phí 5.000 VNĐ/km.
-    Giao hàng đến chân tòa nhà.
•    Các đơn hàng trên 500.000 VNĐ:
-    Miễn phí giao hàng 5km đầu; từ km thứ 6, khách hàng chịu phí 5.000 VNĐ/km.
-    Giao hàng tận tay (tận phòng) khách hàng.
•    Các đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ hoặc thuê bao:
-    Miễn phí giao hàng.
-    Giao hàng tận tay khách hàng.

Trị giá đơn hàng

Cự ly vận chuyển

Chi phí vận chuyển

Ghi chú

Dưới 300.000đ

Bất kỳ

5.000đ/km

Giao hàng tại chân tòa nhà

300.000đ – 500.000đ

< 5km

Miễn phí giao hàng

Giao hàng tại chân tòa nhà

 

Từ km thứ 6, phí 5000đ/km

   

Trên 500.000đ

< 5km

Miễn phí giao hàng

Giao hàng tận tay (tận nhà)

 

Từ km thứ 6, phí 5000đ/km

   

Thuê bao hoặc trên 1.000.000đ

Bất kỳ

Miễn phí giao hàng

Giao hàng tận tay (tận nhà)

  1. Chính sách đổi trả.
  1. Quy định đổi trả hiện T.Vita đang áp dụng như sau:

- Bất cứ lỗi nào về chất lượng sản phẩm: héo, dập, hỏng bên trong quả/củ, củ quả bị già… các sản phẩm đồ khô, sản phẩm đóng gói có lỗi khách quan như lớp màng ngăn bảo vệ sản phẩm bị rách, các loại hạt bị mọt…

- Nhân viên quản lý cửa hàng nơi Khách hàng mua hàng sẽ liên lạc trực tiếp cho Khách hàng để biết tình trạng hàng hóa và tiến hành đổi hàng hay hoàn tiền nhanh nhất.

- Quy định đổi trả chỉ áp dụng trong thời gian đổi trả, những sản phẩm quá thời gian quy định hoặc lỗi sản phẩm không thuộc về chất lượng, T.Vita không thể xử lý việc đổi trả.

  1. Thời gian đổi trả hàng:

- Các sản phẩm ready to eat: trong ngày.

- Các sản phẩm rau tươi: 01 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

- Các sản phẩm khác: 02 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

T.Vita rất mong nhận được phản hồi của Khách hàng để có cơ hội được đền bù các sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền cho Khách hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ các sản phẩm khi nhận hàng/mua hàng và lưu ý về Chính sách đổi trả nêu trên.

IV. Chính sách bảo mật

Cám ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý khách.

Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.

Chúng tôi sẽ giữ thông tin của khách hàng trong thời gian luật pháp quy định hoặc cho mục đích nào đó. Quý khách có thể truy cập vào website và trình duyệt mà không cần phải cung cấp chi tiết cá nhân. Lúc đó, Quý khách đang ẩn danh và chúng tôi không thể biết bạn là ai nếu Quý khách không đăng nhập vào tài khoản của mình.

1. Thu thập thông tin cá nhân

- Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình mua hàng và cho những thông báo sau này liên quan đến đơn hàng, và để cung cấp dịch vụ, bao gồm một số thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng.

- Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của bạn.

- Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của bạn; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.

- Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp).

- Chi tiết đơn đặt hàng của bạn được chúng tôi lưu giữ nhưng vì lí do bảo mật nên chúng tôi không công khai trực tiếp được. Tuy nhiên, quý khách có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên web. Tại đây, quý khách sẽ thấy chi tiết đơn đặt hàng của mình, những sản phẩm đã nhận và những sản phẩm đã gửi và chi tiết email, ngân hàng và bản tin mà bạn đặt theo dõi dài hạn.

- Quý khách cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho việc dùng sai mật khẩu nếu đây không phải lỗi của chúng tôi.

- Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân của bạn để nghiên cứu thị trường. mọi thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để thống kê. Quý khách có thể từ chối không tham gia bất cứ lúc nào.

2. Bảo mật

- Chúng tôi có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho thông tin của bạn.

- Chúng tôi khuyên quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc email.

- Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

- Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét.

3. Quyền lợi khách hàng

- Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của bạn mà không mất phí. Bất cứ lúc nào bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị.

popup

Số lượng:

Tổng tiền:

Giỏ hàng( Sản phẩm)